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低价游中国的目的是让游客购买高价商品。(美国《世界日报》/资料照片)

据美国《世界日报》报道,纽约旅游业界人士透露,由于旅游的模式改变了,美国华人旅游市场处在一个大转型期。纽约一旅游老板Steven说,旅行电商的出现以及自由行的旅游方式普及,对美国华人旅行社“影响很大”。现在许多“旅游攻略”教人如何省钱旅游,而许多年轻人会英语,采用自由行,“选择旅行团的游客明显下降”。

王家麟是一家旅游公司的总裁,他说,过去中国国内旅行团都是把游客介绍给美国华人旅行社,由这边的旅行社负责接待、安排导游和车辆。但是,现在中国国内团都有一个“领队”,不用美国导游。“他们自己联系巴士司机,自己选择旅游路线和吃饭、住宿地点。”他说,由于这些大陆领队不了解美国情况,常常出问题。因此,现在的美国华人旅游市场“很乱”。

旅游电商出现 影响传统旅行社

某旅游公司总经理赵汝菲说,该公司十年前成立,属于传统的旅游公司,也就是一个旅游中介。“我们属于零售商,根据客人的要求安排旅行,从中赚取差价。”公司60%的客人为本地华人,中国游客占35%,而其余5%是其他族裔的美国人,“这些客人希望看到办公室,来到公司能够看到工作人员”。然而,现在旅游公司生存很难,面临旅游电商的低价竞争。

在纽约经营的Steven说,他的公司只做本地游,其他族裔的游客占60%,华人占40%。华人都是中国游客、留学生、本地华人的大陆亲友及自由行的中国人。但过去两、三年,许多中国游客不参加来美旅行团,而是通过网络订购,私人包车和私人定制,这种情况占到总人数的20%。转变原因是多方面的:网络比较发达,有许多攻略书籍可以作为指南,而纽约市交通方便,他们可以自己旅游。“在三年前,中国游客没有这个条件。”

Larry是纽约一名旅游电商。他说,他的客户主要是大陆游客,游客年龄在30岁至35岁之间。现在,旅游电商的收费全部透明,因此受到中国游客的欢迎。过去,游客被转两、三、四次手的情况很多,但是现在很少。他认为:“旅游市场在转型,消费者对旅游的质量要求较高,而不是价格的竞争。”

传统旅行社的优势在哪里

纽约市“景点通”Peter袁说,他观察,参加华人旅行团的主要是中老年华人,如夕阳红旅行团,年轻人很少。他说,由于有语言和文化障碍,中老年华人还是希望坐车、吃饭、参观景点有中文服务。于是,华人旅行社、华人餐馆、华人旅馆、华人商店和华人导游就有生存价值。

旅游业者李立指出,旅游电商的责任心不如传统旅行社。他在中国设立一个电话中心。“如果有人夜间打电话,由中国那边的员工负责接听处理。”例如,有客人买机票后,却上不了飞机,半夜给旅行社打电话,旅行社就要协助他们解决,甚至贴钱;而旅游电商卖出机票不管这事,半夜也没有人值班。

“美国导游的话语权消失了”

Peter袁从事旅游行业已有多年。他说,现在华人旅游业面临的一个问题是60%的中国大旅行团自带导游,导致美国许多华人导游失业。而美国只有夏威夷一个州要求旅游团用本地导游,其他的州都没有这样规定。“美国华人导游的生存空间越来越小”。

目前,北京、上海、广州的旅行社都设计许多旅游美国行程,价格越来越低。如果游纽约、华盛顿和洛杉矶,请当地的导游每天起码要150美元,折合千元人民币。于是,他们觉得不划算,就自己带导游,省下这笔费用。

他认为,美国华人旅行社现在处于旅游产业链的最末端,优势尽失。“以前,中国人对美国什么都不知道,美国导游有话语权,决定游客的消费。”现在,中国导游什么都知道,在哪里吃饭、在哪里住宿、在哪里购物。中国有专门的旅游学校,对年轻人进行培训,年轻人来美国几趟,就全都知道了,甚至连美国相关业者的姓名和电话都有。

同时,美国华人旅行社属于地接,为了争取中国游客,也纷纷杀价。中国旅行社要求美国旅行社地接报价,这边旅行社就竞相杀价。“过去,旅行社是一个月后付款,但现在有的旅行社说可以延长至45天,有的更推迟到60天,大家都往后推。”

他表示,美国华人同业模仿现象严重。他曾经推出“打枪、钓鱼和开飞机”的特色旅游项目,但是很快就被其他华人旅游公司效仿。

Steven说,来自大陆的旅游团都有自己的领队,但是这些人对美国并不熟悉,常出问题。他建议,中国旅游业者应该与美国旅游业者合作。

乱象:收取回扣 改变公平原则

Peter袁说,许多华人导游失业后,有的去开Uber,有的想其他办法。例如,有的导游“买人头”,如一个游客500美元,然后带着他们去购物,赚取回扣。但是,有的游客不买东西,导游没有办法。

他说,前几年,中国游客来美国都要购买美国的深海鱼油、高级手表等。于是,导游与商店合作,把游客带到这些商店,并从商店拿回扣。过去,曼哈顿第五大道上有许多高级手表店,从来不给回扣,但有个手表店几年前破例给华人导游回扣,结果导游都把中国游客往这个表店里带,导致买表者排成长龙,“人山人海”。这个先例一开,其他手表店也有样学样,现在这些高级手表店都给华人导游回扣。“有的表店给现金,而许多表店给支票,要求他们报税。”

为了争取客人,有的旅行社甚至推出中国旅游15天只要99美元的旅游计划。这些美国华人游客,低价去中国旅游,但要被带到商店购物,因为不购物导游没有收入。“如果游客不购物,就会被导游骂。”

他说,这种购物旅游不仅去中国的旅游团有,来美国的旅游团也有。例如,一团中国游客来美旅游,导游一进团就是先收护照,然后收每人每天小费8美元,并把这些中国游客带到美国购物景点,“有的导游甚至从旅行社买散客,赚回扣。”总之,美国华人旅游市场缺乏规则。

Peter袁说,旅游业看似简单,但涉及多方经济利益。他说,在15年前,中国人对美国情况不了解,因此决定权在美国这边。例如,当时华盛顿特区一个客房,旅馆向旅行社收费29美元,而旅行社向中国报价是70美元,一个客人住一天就赚41美元,赚得很多。

多次旅游后,中国旅行社知道了美国旅馆的这些收费细节,就设法减少中间这个差价,美国旅馆现在要求旅游中介先付订房费,中介要等到游客来美后才能收费。

他说,美国主流旅游业者比较规范。例如,几家美国主流旅行社经营“纽约市一日游”,相安无事,不做低价竞争。这些巴士围着曼哈顿的30多个景点转,固定时间发一班车,游客可以随时上下车。例如,从时报广场坐车,可以在帝国大厦站下来,参观过帝国大厦后,再乘坐下一班巴士继续参观。

(编辑:牛使)